Kundservice

Vanliga frågor om ämnet

Var tillagas er mat?

Vår mat tillagas i Sverige. I södra Stockholm.

Är alla rätter gluten- och laktosfria?

Alla rätter är glutenfria och laktosfria.
Vi använder oss av havredrycker, sojamjölk och cocosdrycker i vår matlagning.
Produkter som märks med ”glutenfri” får som mest innehålla 20 ppm gluten, alla KraftKökets maträtter håller sig under den gränsen.

Kan jag byta ut någon rätt?

Ja, fram till söndag kl. 21.00 kan du alltid byta rätter för kommande leverans. Det gör du genom att gå till Leveranser och aktuellt datum. Där tar du bort och lägger till så som det passar dig.

Hur mycket energi är det i Kraftkökets lådor

Alla våra rätter har tagits fram för att passa en tränande människa. Måltiderna är beräknade för att ge den nödvändiga balansen av protein, fett och kolhydrater. För att se vad varje rätt innehåller, gå till "skapa din meny", leta fram den måltid du vill undersöka och klicka på i:et uppe i högra hörnet så får du fram innehålla och näringsvärden.

Går maträtterna att frysa in?

Ja, alla maträtter går att frysa ner men vi rekommenderar att äta dom färska.

Vilka sötningsmedel använder ni i matproduktionen?

Vi använder inget raffinerat socker i vår matlagning. I de fall där sötning behövs använder vi agavesirap eller honung  som sötningsmedel.

Innehåller kraftköket någon matlagning? Är måltiderna förportionerade?

Nej, det är aldrig matlagning med Kraftköket. Våra kompletta måltider är redo att äta. Det enda du behöver göra är att värma maten. Alla våra portionsförpackade måltider levereras kompletta med näringsinformation, värmeanvisningar och en fullständig ingredienslista.

Vad innehåller Kraftpaketet?

Kraftpaketet innehåller de rätter vi producerar den veckan. Här ser du kommande veckas maträtter.

Hur många personer är maten beräknad för?

Maten är beräknad för en person. Om ni vill ha mat för fler personer är det bara att lägga till fler maträtter kassan eller på ditt konto. Det går att lägga in som standardleverans eller enbart för enstaka veckor.

Jag är allergisk mot mjölkprotein, vilken mat kan jag äta?

Vissa av våra rätter innehåller inte mjölkprotein, kontrollera innehållsförteckningen innan beställning.

Hur beställer jag första gången?

Vill du ha det bekvämt och slippa välja så väljer du Kraftpaketet. Vid köpet anger du hur många varmrätter och mellanmål du vill ha varje vecka.

Vill du välja rätter själv så går du till Välj din meny. Lägg till de måltider du önskar. När du är nöjd går du vidare till kassan och checkar ut. När du har skapat ditt konto kan du planera dina rätter 6 veckor framåt. Fram till söndagar kl. 21.00 kan du ändra innehåll i din kommande leverans från Mitt konto.

Hur betalar jag?

Du kan välja om du vill betala med kort, swish eller faktura för din prenumeration.
Väljer du kort anger du dina kortuppgifter när du checkar ut. Söndagen innan leverans debiterar vi din kommande leverans på ditt kort.

Går debiteringen på kortet inte igenom skickar vi istället en faktura till din e-post via Fortnox Finans. Då tillkommer en fakturaavgift om 49 kr.

Du kan även välja Swish i kassan. Du kommer då få länk på söndag kväll, ca 21.00, via sms och e-post, som du använder för att betala.

Du kan också välja att alltid betala mot faktura som skickas till din e-post via Fortnox Finans. Fakturaavgift 49 kr tillkommer på din order.

Vi förbehåller oss rätten att göra en kreditkontroll vid fakturering.

När får jag min beställning om jag beställer idag?

Vi producerar enbart mat som är förbeställd så beställningsfönstret både för att beställa samt att pausa en vecka är som följande.

Beställ senast söndag fram till kl 21:00 för att få leverans på söndag veckan efter. Därefter sammanställs alla beställningar och skickas till produktionsavdelningen för beställning av råvaror. Produktionen börjar sedan måndagen för att levereras på söndagen eller måndagen efter. Så m.a.o. stängs beställningsfönstret 7 dagar innan tänkt leverans.

Kan jag hoppa över leverans vissa veckor?

Ja. Med Kraftköket, är det enkelt att hoppa över vissa veckor eller pausa din prenumeration. Det gör du under Mitt konto senast söndag kl 21.00 veckan innan leverans.

Går det att få olika maträtter olika veckor?

Javisst. Vår meny byts ut varje vecka. Du kan dessutom under Mitt konto själv styra vad du vill ha vecka för vecka. Gör du inga val levererar vi det antal rätter du har valt på ditt konto.

När sker leveransen?

Leveranser sker söndagar eller måndagar. Exakta leveransalternativ är olika beroende på ditt postnummer. På "Mitt konto" ser du vilka alternativ som finns för ditt postnummer.

På torsdagen/fredagen innan leverans så kommer ett meddelande om att vi planerat in din leverans. På söndagen/måndagen får du ett SMS med mera specifik leveransinformation och tidpunkt.

Måste jag vara hemma för att ta emot leveransen?

Det är bra om du är hemma och kan ta emot maten när den kommer då det är kylvara och behöver komma in i ditt kylskåp för att hållbarhetens skull. Men om du inte skulle hinna hem så lämnas maten utanför din dörr. När du kommer hem, placera dina måltider direkt i kylskåpet och placera all din förpackning i papperskorgen. Allt förpackningsmaterial är återvinningsbart eller biologiskt nedbrytbar. Du kommer under leveransdagen få SMS om ungefärlig leveranstid av din beställning.

Avsluta prenumeration

Om du vill avsluta din prenumeration gör du följande.

1. Gå till Mitt konto

2. Gå till rubriken Status och där väljer du Pausa alla mina leveranser

Ändra din prenumeration

Du kan ändra det mesta på ditt konto. Maträtter, leveranstid, betalningssätt, leveransadress, val av maträtter etc.

Ändringar måste göras senast söndag 21.00 veckan innan leverans (dvs 7 dagar innan). Det kan därför vara så att du har en påbörjad order och inte längre har möjlighet att ändra innehållet förrän nästkommande vecka.

Ändra mat en viss vecka

1. Gå till Leveranser
2. Välj det datum du vill ändra.
3. Lägg till och ta bort rätter efter dina önskemål.

Tänk på att du måste ändra söndag senast kl 21.00 för att leveransen till efterkommande söndag ska hinna ändras.

Återaktivera pausade leveranser

För att återaktivera dina leveranser går du till Mitt konto och rubriken status. Där aktiverar du din prenumeration.

Jag har fått en faktura men har valt att betala med kort?

Om kortet har gått ut eller du inte har täckning på kortet när vi försöker dra pengar för din order skapar vi istället en faktura för att undvika ett att vi ska behöva stoppa din order. Om du uppdaterar dina kortuppgifter återgår betalningen till kort.

Kvitto till kortbetalning

Det hittar du Mitt konto, längst ner sidan.

Försvunnen faktura

Har ni faktura försvunnit hittar du den längst ner på Mitt konto. Där kan du ladda ner dina fakturor som PDF.

Har inte fått leverans

Vi producerar enbart mat som är förbeställd och en vecka innan leverans påbörjar vi processen med att beställa hem råvaror. Därför måste man beställa minst 7 dagar innan leverans (söndag 20.45 veckan innan leverans). Det kan vara så att du du la din beställning efter det. Du ser under Leveranser vilken som blir din första leveransdag.

Står det där att du skulle fått leverans idag, vänligen kontakta oss så ska vi utreda vad som hänt.

Ändra adress/portkod

Under Mitt konto kan du ändra din adress och portkod. Fram till onsdag innan nästa leverans tar vi emot ändringar.

Tillfällig adress

Under Mitt konto kan du ändra din leveransadress tillfälligt. Ändra senast onsdag för att vi ska kunna hinna leverera dit på söndagen eller måndagen. När du fått leveransen måste du ändra tillbaka till din vanliga adress igen, senast onsdag innan leverans.

Problem att logga in

Du skapar ditt konto hos Svarta Lådan med hjälp av mobilt bank-id och använder också mobilt bank-id för att logga in på ditt konto. När du skapar kontot anger du ditt personnummer och verifiera dig sedan via ditt mobila bank-id.

Jag har inte fått någon avisering om vilken tid min leverans kommer

Kontakta Gordon Delivery, som är vår leveranspartner, för snabbast återkoppling.

Telefon: 010-551 80 00

Gordons öppettider

Vardagar: 07:00 – 22:30
Lördagar: Stängt
Söndagar: 12:00 – 22:30

Min leverans kom inte vid aviserad tid

Är din leverans inbokad med Gordon Delivery, kontakta deras kundsupport för snabbast återkoppling.

Telefon: 010-551 80 00

Gordons öppettider

Vardagar: 07:00 – 22:30
Lördagar: Stängt
Söndagar: 12:00 – 22:30

Hur värmer jag maten?

Uppvärmning i microvågsugn:
Stick några hål i plasten innan uppvärmning och värm i 2-3 minuter. Olika mikrovågsugnar fungerarolika så anpassa tiden efter just din mikrovågsugn.

Uppvärmning i ugn:
Färdiga matens mat är färdiglagad och går därför alldeles utmärkt att värma i varmluftsugn/ugn. Värt att notera att alla ugnar fungerar olika, så hitta tidsintervallet och temperaturen som passar bäst för just din ugn.

Gör så här i ugnen:
• Sätt ugnen på 150-175 grader
• Lägg upp maten på en ugnssäker tallrik
• Ställ in tallriken i mitten av ugnen
• Efter 10-15 minuter är maten klar att njuta

Hur gör jag för att köpa en låda som present till någon?

Kontakta vår kundtjänst på kontakt@kraftkoket.se, så löser vi det.

Hur ändrar jag mina uppgifter, exempel kontokortsnummer eller leveransadress?

Du loggar in på Mitt Konto, väljer Uppdatera mina kortuppgifter, och anger där nytt kreditkortsnummer.

Din leveransadress ändrar du också under Mitt konto.

Hur skjuter jag upp min leverans?

Just nu levererar vi bara på söndagar och måndagar så det går inte att skjuta upp leveransen till senare under veckan. Vill du däremot ha uppehåll en eller flera veckor loggar du in på Mitt Konto, Leveranser och pausar de veckor du vill göra uppehåll. För att få måndagsleverans måste du välja det på Mitt konto, senast onsdag innan kommande leverans.

Hur gör jag uppehåll i leveranserna?

Du loggar in på ditt konto och går till fliken "Mitt konto". Vid rubriken "Status" finns pausalternativ för leveranserna. Här kan du pausa alla leveranser, eller ojämna/jämna veckor.

Vill du pausa enstaka veckor går du till "Leveranser", väljer leveransdatumet du vill pausa och klickar på knappen "Pausa denna leverans".

Tänk på att att du måste göra dina ändringar senast på söndag före 20:45 för att pausa nästkommande söndags leverans. Vid ev. problem med ditt konto var vänlig att maila vår kundtjänst senast söndag kl 20:45 för ändringar i din beställning.

Levererar ni i hela Sverige?

Vi levererar till stora delar av mellersta och södra Sverige. T.ex. Stockholm, Göteborg, Malmö. Uppsala, Västerås, Norrköping, Linköping, Enköping, Jönköping, Halmstad, Växjö med flera. För att se om du kan få leverans behöver du bara fylla i ditt postnummer på denna sida.

Har ni några butiker, där jag kan handla er mat?

Nej! Vi finns enbart på nätet för e-handel med hemleverans.

Hur får ni hälsosamma måltider att smaka så gott?

Vi vet att träningsmat kan ibland ha ett oförtjänt rykte och om maten inte smakar bra, så att äta god träningsmat kan vara riktigt svårt. Med bra råvaror och våra talangfulla kockar så har vi fått fram ett både smakfullt och hälsosamt koncept. Våra träningsexperter har hjälpt oss att se till att maten har den energibalans som behövs för en tränande människa. Utöver energibalanserna så är Kraftkökets mat gjord på naturliga råvaror, utan tillsatt vassleprotein. Dessutom är maten laktos- och glutenfri.

 

Hur många rätter måste jag minst beställa?

Minsta beställningsantalet är 5 st varmrätter, du kan lägga till hur många varmrätter och mellanmål du önskar.

Måste jag välja rätter varje vecka?

Nej, du kan välja mat själv, men om du inte gör det kommer vi att välja maträtter till dig, i det antal som du har valt för din prenumeration. Din mat kommer att levereras till dig varje vecka tills dess att du väljer att pausa din prenumeration.

Kan man skapa egna menyer?

Ja, du kan skapa egna menyer genom välja skapa din meny när du beställer. Där kan du sedan vecka för vecka, gå in och välja vilken mat du vill ha. Om du inte väljer rätter, kommer vi att hjälpa dig, och skicka ett urval av våra rätter så att du får så många rätter som du har lagt i din prenumeration.

 

 

Kan man spara sina val av favoriträtter?

Du kan välja dina favoriträtter fem veckor framåt, Sen måste du gå in och välja dina rätter på nytt. Gör du inga val väljer vi åt dig, i det antal du tidigare valt på ditt konto.